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Module Application mobile pour les services techniques
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Les principales fonctionalités du module sont les suivantes  :

  • Saisie d’une demande d’intervention avec une photo et le site géolocalisé
  • Suivi de l’intervention avec système d’alertes.

 


Le module permet les actions suivantes

 

Exemples d’utilisation de l’application mobile pour chaque module :

Consultation / Traitement L'agent peut facilement vérifier ses tâches de la journée ou de la semaine. Une fois réalisée, il peut clôturer directement sa tâche depuis son smartphone.
Ajout Une personne des services techniques, un élu ou un citoyen peut signaler une anomalie qui nécessite une intervention.
Alerte L'agent de terrain est averti d'une intervention urgente.
Consultation / Traitement Un responsable des bâtiments consulte depuis son smartphone ou sa tablette la fiche complète du bâtiment visité. La démarche est identique pour les espaces verts ou la voirie.
Ajout Si son profil l'autorise, l'utilisateur peut compléter directement les informations sur la fiche patrimoniale.
Alerte Le responsable est averti lorsque un contrat approche de son renouvellement ou qu'un contrôle doit être supervisé
Consultation / Traitement Le gestionnaire des salles et du matériel voit les demandes en attente et peut directement les valider ou les refuser.
Ajout Une personne interne ou externe peut effectuer sa demande de réservation.
Alerte Le gestionnaire est averti lorsque une réservation a été modifiée ou annulée par son demandeur.
Consultation / Traitement Le responsable du magasin / des ateliers voit le stock disponible et les commandes en cours pour chaque fourniture. Il peut également réceptionner la marchandise en saisissant les quantités reçues depuis son smartphone ou sa tablette.
Ajout Un acheteur peut créer une demande de devis ou une commande. Un agent interne peut effectuer une demande de fourniture.
Alerte Le responsable du magasin / des ateliers est averti lorsqu'un article arrive en rupture de stock.
Consultation / Traitement Le responsable du garage voit les véhicules en intervention : réparation, entretien ou contrôle technique.
Ajout Un agent interne peut effectuer une demande de réparation sur le véhicule qu'il utilise
Alerte L'utilisateur est averti lorsque son véhicule est prêt.
Consultation / Traitement Le responsable des bâtiments visualise les consommations pour chaque bâtiment et ce pour chaque type de fluide : eau, gaz, électricité, fioul ...
Ajout Un agent du service technique peut saisir manuellement un relevé de la consommation de la cuve de fioul par exemple.
Alerte Le responsable des bâtiments est averti lorsqu'une consommation est anormale ou lorsqu'un contrat fournisseur arrive bientôt à expérition.

Enjeux de l’application mobile pour les services techniques :

 

Avec la démocratisation des smartphones et des usages nomades, l’intérêt d’une application smartphone n’est plus à démontrer. Le premier enjeu pour les services techniques est de faciliter l’accès à l’information par les agents de terrain mais aussi de faciliter la remontée d’information avec une saisie directe du temps passé et de la clôture de la tâche.

Le deuxième enjeu est de permettre à une toute personne qui observe une anomalie sur la commune (décharge sauvage, arbre couché sur la chaussée, nid de poule dangereux..) de pouvoir le signaler auprès des services techniques. Cette démarche est naturelle de la part des agents sur les terrain ou encore les élus qui voient l’évènement en direct. Cependant elle pose plus de questions dans un usage par le citoyen quant au volume des demandes (qui peut devenir très important) et la qualité des demandes. En effet bien que le citoyen soit identifié, on peut s’exposer à des demandes farfelues qui nécessitent une étape de modération avant d’être réellement transmises aux services techniques.

Néanmoins, la mise à disposition de cette application mobile pour les habitants de la commune est un formidable levier. Il permet d’établir une relation de proximité participative et utile entre la collectivité et ses citoyens. L’application est un outil concret pour la GRC – Gestion Relation Citoyen. Avant de franchir cette étape, nous vous recommandons de diffuser progressivement l’usage de l’application mobile auprès d’un échantillon significatif de citoyens. Vous pourrez ainsi évaluer le temps et les moyens humains pour la modération des demandes entrantes.

 

Aller plus loin sur ces problématiques de gestion des services techniques :

 

Application Citoyenne : quels sont les enjeux pour les collectivités ?- AppyConnectCity

Mairie 2.0 : quand la relation élus-citoyens devient aussi numérique – La Gazette

Application mobile de mairie: 10 raisons pour lesquelles c’est un média indispensable pour une ville – Les échos

 

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