Signaler un problème à votre structure un problème sur la voie publique pour une collectivité, un souci sur les parties communes pour un gestionnaire d’immeuble…
Suivre le traitement du signalement le signalement est envoyé sur le logiciel OpenGST de votre structure pour être validé ou non. L’usager est informé de l’acceptation ou du refus d’intervention. Il est également informé de la résolution du problème.Voir les signalements d’autres usagers L’application permet de visualiser les autres signalements effectués par les usagers sur la carte du lieu concerné.
Notre outil permet de collecter les signalements d’autres usagers : L’application permet de visualiser les autres signalements effectués par les usagers sur la carte du lieu concerné.
L’interfaçage entre l’application de gestion de la relation citoyenne / usagers et le module intervention d’OpenGST permet aux structures utilisatrices de faciliter le traitement en interne des demandes extérieurs.
D’autres modules permettent d’ajouter des prestations en interne de la structure par exemple : la gestion des achats et des stocks, ou la gestion des contrats de maintenance.
Notre application de signalement citoyen, également appelée Gestion de la Relation Citoyenne (GRC), est conçue pour optimiser la communication entre les citoyens et les services techniques. Voici quelques avantages clés
Signalement Facilité :
Les citoyens peuvent facilement signaler des problèmes sur la voie publique ou les usagers dans les parties communes de leur immeuble. Cela permet une collecte rapide et efficace des informations nécessaires pour une intervention.
Suivi en Temps Réel :
Une fois le signalement envoyé via l’application, il est directement intégré dans le logiciel OpenGST de votre structure pour validation. Les usagers sont informés de l’acceptation ou du refus de leur demande et reçoivent des mises à jour sur la résolution du problème.
Transparence et Collaboration :
L’application permet aux usagers de visualiser les signalements effectués par d’autres sur une carte interactive. Cela favorise la transparence et permet aux citoyens de voir les efforts déployés pour maintenir leur environnement.
Les services techniques sont confrontés à de nombreux défis au quotidien, notamment :
Réactivité : Il est crucial d’intervenir rapidement pour résoudre les problèmes signalés afin de maintenir la sécurité et la qualité de vie des citoyens.
Optimisation des Ressources : La gestion efficace des ressources humaines et matérielles est essentielle pour répondre aux multiples demandes tout en maîtrisant les coûts.
Suivi et Analyse : Le suivi des signalements et l’analyse des données permettent d’identifier les tendances et les zones nécessitant une attention particulière, facilitant ainsi la planification des interventions futures.
Une communication claire et efficace est au cœur de notre application de GRC. Il est essentiel que les usagers puissent être informés de l’état de leur signalement et des actions entreprises pour le résoudre. Cela renforce la confiance et la satisfaction des citoyens envers les services techniques.
Une communication claire entre les différents services techniques permet une meilleure coordination et une réponse plus rapide aux problèmes signalés. De plus, la collecte de feedbacks via l’application permet d’identifier les points à améliorer et d’adapter les services aux besoins réels des citoyens.
En intégrant notre outil de GRC à votre système de GMAO, vous bénéficiez d’une solution complète pour améliorer la gestion des services techniques et renforcer la relation avec les citoyens et usagers.
OpenGST est la solution privilégiée des collectivités, associations et entreprises :
Pour centraliser les demandes, valider et prioriser les interventions, suivre les réalisations ou encore planifier les emplois du temps…
Gérer le référentiel patrimonial, enrichir les propriétés ou bien gérer les contrats, suivre et contrôler les équipements…
Valider et qualifier les demandes de réservation de salles et de matériel, visualiser le planning, gérer les états des lieux, éditer des bons et factures…
À quoi sert une GMAO / logiciel services techniques ?
L’entreprise Nautilux vous explique, dans une série de vidéos au format court, la GMAO : Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur.
Pour la première, voici une vidéo qui explique à quoi sert une GMAO. L’importance d’avoir un logiciel pour améliorer la gestion d’un service de maintenance dans les structures publiques et privées.
Responsable maintenance, Directeur des Services Techniques, Responsable des moyens généraux, technicien de maintenance… cette vidéo s’adresse à vous.
Dans le deuxième épisode, on vous explique les principales fonctionnalités d’une GMAO avec notamment : Inventaire des bâtiments / équipements, carnet de santé, siganlement d’une panne, suivi des réparations, disponibilité des pièces, alertes sur les contrôles, suivi des coûts …
Vous souhaitez une démonstration de notre logiciel ? N’hésitez plus, cliquez et contactez-nous.
