Le premier enjeu pour les services techniques est de centraliser et suivre les demandes d’interventions.
En effet, la collectivité éprouve le plus souvent des difficultés à rassembler les demandes qui sont exprimées par les différents canaux comme le téléphone, l’email ou encore une personne de passage.

Le module Interventions a pour objectif de faciliter les saisies des demandes par les agents habituels mais aussi par les demandeurs eux-mêmes. A titre d’exemple, une directrice d’école pourra signaler les réparations à faire sur ses bâtiments directement sur son compte OpenGST. Elle pourra également suivre l’état d’avancement de l’intervention, à la fois sur le logiciel et par le biais de notification reçues par email.

Le deuxième enjeu de ce module Interventions est de faciliter le travail de coordination pour le responsable de service.
Une fois la demande validée, il s’agit pour lui de transmettre la fiche d’intervention à ses agents qui réaliseront le travail sur le terrain. Selon le caractère d’urgence, il pourra d’abord passer par une planification des tâches pour une meilleure gestion des emplois du temps.

Les moyens utilisés comme le véhicule, le matériel et les fournitures seront soit réservées avant ou déclarées lors du relevé de la tâche ( Lire aussi : Logiciel services techniques : comment faciliter la saisie des heures par les agents ?) .

L’affectation d’interventions à des prestataires permet de couvrir tous les scénarios possibles. Pour les travaux qui s’étendent sur plusieurs semaines, le DST et les responsables de service peuvent suivre la bonne réalisation des interventions et être alertés des éventuels retards.

Enfin le module Interventions calcule automatiquement le coût de l’intervention .
Il prend en compte le coût humain, le coût de l’utilisation du matériel et le coût du matériel.