Comment anticiper les pannes, centraliser les demandes et améliorer la réactivité de vos équipes ?
Qu’est-ce que la maintenance curative ?
La maintenance curative est une intervention corrective réalisée après la détection d’une panne ou d’un dysfonctionnement sur un équipement ou une infrastructure. Contrairement à la maintenance préventive, elle intervient après l’apparition du problème pour rétablir le bon fonctionnement.
Exemples concrets en collectivité :
- Réparation d’un éclairage public défectueux.
- Intervention sur une fuite d’eau dans un bâtiment municipal.
- Remplacement d’un panneau de signalisation endommagé.
Pourquoi est-ce crucial ?
La maintenance curative joue un rôle essentiel pour éviter les risques liés à la sécurité des citoyens et à la dégradation des infrastructures. Elle permet également de limiter les coûts, car une panne non traitée à temps peut rapidement entraîner des réparations bien plus coûteuses et complexes. Enfin, elle contribue à maintenir une qualité de vie optimale en garantissant que les espaces publics restent fonctionnels et que les services essentiels soient assurés en continu.
Comment gérer la maintenance curative en collectivité ?
Une gestion efficace repose sur 4 piliers :
| Etape | Actions clés |
|---|---|
| Signalement | Mettre en place un système de remontée d’informations tel qu’une GRC, centraliser les remontés des agents, ou des capteurs connectés. |
| Priorisation | Classer les demandes par urgence tel qu’une fuite d’eau sera prioritaire sur une panne d’éclairage. |
| Intervention | Affecter les bonnes ressources tel que les bons techniciens et matériel au bon moment. |
| Suivi et analyse | Capitaliser sur les données pour éviter les récidives. Utiliser un historique pour identifier un équipements souvent en panne afin de mettre en place une maintenance préventive ou un changement si nécéssaire. |
Problématiques courantes :
Dans le cadre de la gestion de la maintenance curative, les collectivités sont souvent confrontées à des problématiques récurrentes qui entravent leur efficacité. Parmi celles-ci, les retards dans les interventions constituent un défi majeur, souvent causés par un manque de visibilité sur les demandes en cours. Les équipes techniques peinent alors à organiser leurs priorités et à réagir rapidement.
Un autre obstacle fréquent est la multiplication des doublons ou la perte d’informations, notamment lorsque les signalements sont mal transmis ou dispersés entre différents canaux (emails, appels, notes papier). Cela entraîne des confusions, des interventions en double, ou pire, des demandes oubliées, ce qui nuit à la qualité du service rendu aux citoyens.
Enfin, les collectivités rencontrent souvent des difficultés à prioriser les interventions, faute de données centralisées et structurées. Sans une vue d’ensemble claire sur l’urgence des demandes ou leur impact, les équipes peuvent se retrouver submergées, ne sachant pas par où commencer. Ces lacunes organisationnelles peuvent non seulement ralentir les interventions, mais aussi augmenter les coûts et réduire la satisfaction des administrés.
Pourquoi analyser la maintenance curative ?
Analyser la maintenance curative, c’est transformer chaque panne en opportunité d’amélioration
Analyser la maintenance curative permet aux collectivités de transformer des interventions réactives en opportunités d’amélioration. En identifiant les équipements les plus fragiles ou les pannes récurrentes, les services techniques peuvent anticiper les besoins, réduire les coûts à long terme et optimiser leurs ressources. C’est aussi un levier pour améliorer la qualité de vie des citoyens, en garantissant des infrastructures fiables et des services publics plus réactifs.
Comment une GMAO peut centraliser les demandes ?
Une GMAO comme OpenGST est l’outil idéal pour :
- Centraliser les signalements (citoyens, agents, capteurs) en un seul endroit.
- Automatiser la priorisation (alertes en fonction de l’urgence).
- Suivre les interventions en temps réel (statut, technicien affecté, délai).
- Analyser les données pour améliorer la stratégie de maintenance.
Fonctionnalités clés d’OpenGST pour la maintenance curative :
- Module de signalement citoyen : Intégration des demandes via une application mobile.
- Géolocalisation : Localisation précise des pannes sur une carte.
- Tableaux de bord : Suivi des KPI (ex : temps moyen de résolution, coûts par type de panne).
- Historique des interventions : Accès aux données pour anticiper les récidive
Prochaine Étape : Optimisez votre maintenance curative avec OpenGST
Vous êtes directeur des services techniques ou responsable de collectivité et souhaitez :
✅ Centraliser vos demandes de maintenance curative ?
✅ Réduire les délais d’intervention ?
✅ Analyser vos données pour anticiper les pannes ?
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